#组织行为学 一、管理者的角色 1. 人际角色（头面人物、领导者、联络者） 2. 信息角色（监察者、信息传播者、组织发言人） 3. 决策角色（企业家、混乱处理者、资源分配者、谈判者） 二、管理者的技能 - 技术技能 - 人际技能 - 概念技能 三、有效的管理者 传统管理：决策、技术、控制：32% 沟通活动：交换日常信息并处理书面资料：29% 人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训：20% 网络活动：社交、政治活动、与外部交往：19% 四、组织及管理者面临的挑战 1、经济全球化和劳动力多元化 2、员工需求多样化和忠诚度减弱 3、竞争、创新、变革与授权的压力 4、对产品和服务质量的要求越来越高 5、组织面临的道德困难越来越多 6、互联网+与人工智能 五、学习组织行为学的作用 1、完善专业技能 2、增强人际技能 3、提高认知技能 4、改善沟通技能